محمد العثمان: تفوقنا الرقمي عزز رضا العملاء عن خدماتنا وساهم في إثراء تجربتهم المصرفية. نتواصل مع عملائنا باستمرار لضمان حصولهم على الخدمات التي تناسب تطلعاتهم وتلبي احتياجاتهم.

حصل بنك الكويت الوطني للمرة الحادية عشرة على جائزة أفضل بنك في مجال جودة خدمة العملاء في الكويت لعام 2021 ضمن مؤشر Service Hero لجودة الخدمة.

وقدمت الجائزة بحضور الرئيس التنفيذي لبنك الكويت الوطني - الكويت صلاح الفليج ، والمدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية الشخصية محمد العثمان ، وبحضور قيادات الخدمات المصرفية الشخصية. مجموعة الخدمات في بنك الكويت الوطني.

مؤشر Service Hero.

مؤشر Service Hero هو الوحيد في الشرق الأوسط الذي يقيس رضا العملاء ويتبع بروتوكولات المنظمة الأوروبية لأبحاث الرأي والتسويق Izomar ومبادئ وإرشادات المنظمة العالمية للتنظيم الذاتي والممارسات الأخلاقية. يشرف مجلس استشاري مستقل على المؤشر لضمان نتائج محايدة وموضوعية تعكس بدقة ما يفضله المستهلك.

يضم المجلس الاستشاري أكاديميين ومتخصصين في الأعمال يمثلون الشركات والمؤسسات الرائدة في الكويت والإمارات العربية المتحدة ، بما في ذلك: الجامعة الأمريكية في الكويت ، والكلية الأسترالية في الكويت ، وجامعة الخليج للعلوم والتكنولوجيا ، وجامعة أبوظبي ، وجامعة زايد.

تستند جائزة أفضل بنك في الكويت من حيث جودة خدمة العملاء إلى تقييم المشاركين في الاستفتاء. يتضمن الفهرس مجموعة من المعايير الفرعية التي يتم على أساسها التقييم ، بما في ذلك: الثقة في المنتج ، وسرعة الخدمة ، وجودة المنتج ، والسعر مقابل القيمة ، وموقع الشركة ، وسلوك الموظفين ، والموقف والاتصال والموقع الإلكتروني. يقيس المؤشر أيضًا مستوى الرضا بشكل عام.

راحة المستهلك

وبهذه المناسبة قال المدير العام لمجموعة الخدمات المصرفية للأفراد محمد العثمان: “نسعى دائمًا للوصول إلى أعلى مستوى من إرضاء العملاء ، الذين نتواصل معهم باستمرار لضمان تقديم خدمات ومنتجات مصرفية مميزة تناسبهم. تطلعاتهم وتلبية احتياجاتهم .

وأشار إلى أنه قبل إطلاق أي منتج أو خدمة جديدة ، أجرى بنك الكويت الوطني عدة دراسات تعتمد على الأساليب العلمية وتحليل البيانات للتأكد من أنها تلبي احتياجات العملاء وتطبق أكثر المعايير الدولية تقدما.

وأضاف العثمان: إن استراتيجيتنا للتحول الرقمي وتفوقنا في تقديم خدمات وحلول مصرفية رقمية رائدة عززت مستوى رضا عملائنا عن الخدمات التي نقدمها وساهمت في إثراء التجربة المصرفية التي يتلقونها.

وأوضح أنه خلال عام 2021 أطلق بنك الكويت الوطني العديد من الخدمات والتحسينات المصرفية الجديدة والرائدة التي تمت إضافتها للقنوات الإلكترونية وخاصة خدمة الوطني للهاتف المحمول ، بالإضافة إلى تقديم برنامج مكافآت استثنائي من حيث التميز والحصري. يوجه وجوائز.

تميزت جميع الخدمات والمنتجات المصرفية التي أطلقها بنك الكويت الوطني خلال عام 2021 بمستوى عالٍ من الجودة وحازت على ثقة العملاء ، حيث ركزت على حلول الدفع المتقدمة والخدمات الرقمية من خلال تحديثات الوطني موبايل. برنامج الخدمة وخدمة الوطني على الإنترنت ، مما زاد من اعتماد العملاء عليهم في إتمام معاملاتهم المصرفية خلال الفترة الماضية.

المصدر:-www.alanba.com.kw